AI應用客服只剩聊天機器人,誰來接住說不清楚的問題? AI應用 / Rhea / 2026 年 1 月 28 日 / AI客服, AI治理, 服務設計, 聊天機器人 聊天機器人能快速回答標準問題;當情況需要處置與補救,清楚的轉接與責任歸屬才是真正的客服。 客服只剩聊天機器人,誰來接住說不清楚的問題? Read Post »